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長城建機售后服務

自1983建廠以來，長城建機之所以能從成千上萬家建機企業中脫穎而出，除了依靠優質的產品外，更多的是依托于日益完善的售后服務體系。

我們始終堅信，機械設備行業，一流的售后服務重于一切。一流的產品，必須配以一流的服務，方能成為建筑設備行業龍頭。完善的服務體系確保了我們能夠為每一位用戶提供稱心如意的服務，詳盡的售前、售中、售后制度為您解決一切后顧之憂。

一、售前服務

1、信息登記：業務人員將詳實認真的記錄您的需求

2、推薦方案：根據您的需求、條件，為您推薦大致解決方案

3、數據確定：通過詳細溝通、現場實測等確定具體數據

4、記錄數據：技術人員記錄真實具體數據要求

5、設計方案：根據數據要求，技術人員為您量身定制產品方案

6、確定方案：與您進溝通，確定最終生產方案，出具配置清單

7、簽訂合同：您與業務人員簽訂合同

8、交付定金：支付產品20%-50%訂金

二、售中服務

1、出具圖紙：技術人員根據配置清單出具地基圖

2、下達任務：根據售前服務中確定的配置清單下達生產任務

3、安排生產：各車間開始生產用戶所訂購產品

4、質量驗收：質檢部驗收產品

5、成品入庫：產品合格后噴漆、庫存

6、支付余款：客戶支付剩余貨款

7、通知發貨：協商確定發貨時間

8、安裝調試：現場安裝調試產品

9、客戶驗收：客戶現場進行驗收

10、存檔：圖紙、合同存檔

三、售后服務

1、問題登記：24小時電話暢通，將客戶來電所述問題詳細登記，確定職責分配

2、電話指導：根據職責分配，安排專人回電，能夠電話指導的問題，快速處理。

3、上門服務：對于需要現場解決問題的客戶，及時安排售后人員上門服務。

注：

保修期內：根據問題出現原因，進行責任劃分，

a、責任：問題屬生產商質量責任的，生產商負責免費維修，免費更換配件，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收。

b、客戶責任：因客戶操作不當導致的故障，客戶與廠家協商解決。

（2）保修期外：廠家向客戶說明收費標準，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后廠家按收費標準收取相關費用

4、返廠維修：與客戶溝通后，對于需返廠維修的產品，廠家配合客戶將產品返廠，維修方法、過程同上門服務

5、存檔：維修完畢后，廠家將維修過程記錄存檔，以便今后的跟蹤服務